معرفی سرویس Jira
معرفی محصول
جیرا یک ابزار مدیریت پروژه‌ی چندمنظوره است که به تیم‌ها کمک می‌کند برنامه‌ریزی، پیگیری، و مدیریت پروژه‌های توسعه‌ی نرم‌افزار و سایر گردش‌کارها را انجام دهند. جیرا که در ابتدا به عنوان یک ابزار ردیابی باگ طراحی شده بود، به یک پلتفرم جامع برای پشتیبانی از روش‌های اجایل مانند اسکرام و کانبان تکامل یافته‌است. با ویژگی‌هایی مانند برنامه‌ریزی اسپرینت، اولویت‌بندی بک‌لاگ و گزارش‌دهی لحظه‌ای، جیرا به تیم‌ها کمک می‌کند تا سازمان‌دهی شوند، ضرب‌الاجل‌ها را رعایت کنند و محصولات با کیفیت بالا ارائه دهند. قابلیت‌های یکپارچه‌سازی جیرا با ابزارها و افزونه‌های دیگر، آن را برای نیازهای مختلف مدیریت پروژه در صنایع مختلف سازگار می‌سازد. جیرا منبع واحد حقیقت برای کل چرخه‌ی توسعه‌ی شماست و تیم‌های مستقل را با اطلاعات لازم برای حرکت سریع در عین اتصال به اهداف کلی کسب‌وکار توانمند می‌کند.
جیرا از تخته‌های اسکرام و کانبان پشتیبانی می‌کند که به تیم‌ها اجازه می‌دهد اسپرینت‌ها را برنامه‌ریزی کنند، پیشرفت را پیگیری کنند و گردش‌کارها را به طور مؤثر با استفاده از روش‌های اجایل مدیریت کنند. جیرا به کاربران این امکان را می‌دهد تا گردش‌کارهای سفارشی ایجاد کنند که به نیازهای خاص پروژه‌ی آن‌ها پاسخ دهد و اطمینان حاصل کنند که وظایف و مشکلات از ایجاد تا تکمیل از روند صحیحی پیروی می‌کنند. جیرا مجموعه‌ای گسترده از ابزارهای گزارش‌دهی مانند نمودارهای برن‌داون، نمودارهای سرعت و داشبوردها ارائه می‌دهد که بینش‌های لحظه‌ای از عملکرد پروژه فراهم می‌کند و به تیم‌ها کمک می‌کند تصمیمات مبتنی بر داده بگیرند.
چه کسانی از جیرا استفاده می‌کنند؟ جیرا در سال ۲۰۰۲ به عنوان یک ابزار ردیابی مشکلات و مدیریت پروژه برای تیم‌ها عرضه شد. از آن زمان، بیش از ۳۰۰٫۰۰۰ شرکت در سراسر جهان جیرا را به دلیل انعطاف‌پذیری آن در پشتیبانی از انواع پروژه‌ها و قابلیت گسترش برای کار با هزاران برنامه و یکپارچه‌سازی پذیرفته‌اند.
سرویس جیرای هم‌روش
هم‌روش به منظور سهولت راه‌اندازی و کار با جیرا و همچنین نیاز فراگیر کاربران به این محصول، جیرا را در قالب یک سرویس ارائه می‌دهد. در طراحی این سرویس سعی شده است نیازهای کلی در نظر گرفته شود تا کاربران بتوانند به راحتی از آن استفاده کنند.
از مهم‌ترین ویژگی‌های این سرویس می‌توان به قابلیت آپدیت اشاره کرد. برای این کار کافیست به تب به‌روزرسانی رفته و نسخه‌ی مدنظر خود را انتخاب کنید. سپس یک تست سازگاری انجام شده و به شما نشان داده می‌شود چه پلاگین‌هایی از این آپدیت متأثر می‌شوند. سپس می‌توانید با یک کلیک فرآیند به‌روزرسانی را شروع کنید. همچنین اگر تمایل داشته باشید به وضعیت پیش از به‌روزرسانی بازگردید، تا سه روز می‌توانید این کار را انجام دهید. به عبارت دیگر توانایی رول‌بک خودکار باعث می‌شود در صورت بروز هر اتفاق ناخوشایند بتوانید سیستم را به حالت پایدار قبلی بازگردانی کنید.
همچنین می‌توانید از طریق صفحه‌ی پروداکت به موارد تکمیلی مرتبط با این سرویس دسترسی پیدا کنید.
پلن‌های سرویس جیرا
برای این سرویس سه پلن در نظر گرفته شده و در هر یک از آن‌ها منابع و تنظیمات به نحوی اعمال شده که متناسب با نیاز آن دسته از کاربران باشد. کافیست بر اساس نیازمندی خود پلن مناسب را انتخاب کنید.
پشتیبانی سرویس جیرا
به شکل کلی موارد زیر شامل پشتیبانی هم‌روش می‌شوند:
مشکلات در لود شدن اپلیکیشن
شامل مشکلات مرتبط با دریافت (pull) ایمیج‌ها، اسکجول شدن و آماده‌به‌کار شدن پادها و سلامت اپلیکیشن است. به عنوان مثال، مشکلاتی مانند دریافت ایمیج و اسکجول شدن پادها که مانع از لود کامل جیرا می‌شوند.
کمبود منابع و محدودیت‌های منطقه‌ای
شامل مشکلاتی مانند کمبود منابع در منطقه‌های (zone) مختلف می‌شود.
تحریم‌ها و فیلترهای داخلی اپلیکیشن
مشکلات مربوط به لود نشدن برخی از بخش‌های جیرا به دلیل فیلتر شدن سرویس‌ها. به عنوان مثال، مشکلات مربوط به دسترسی به بخش بازارچه‌ی جیرا که به دلیل فیلتر شدن قابل دسترسی نیستند و یا مشکلات مربوط به نصب نشدن جیرا سرویس منیجمنت و مشکل در دریافت آن.
اتصال به دیتابیس جیرا
شامل مشکلات ناشی از عدم اتصال به دیتابیس، خطاهای دسترسی و موارد مشابه.
مشکلات مربوط به لایسنس
پشتیبانی از لایسنس‌های جیرا و پلاگین‌های مورد استفاده.
پشتیبانی از آپدیت‌های امنیتی و به‌روزرسانی اپلیکیشن
شامل در دسترس قرار گرفتن هر چه سریع‌تر تمامی نسخه‌های ممکن (minor و major) و فراهم کردن آپدیت‌های امنیتی مورد نیاز. توجه داشته باشید که آپدیت‌های امنیتی به‌طور خودکار و بدون اطلاع‌رسانی قبلی اعمال خواهند شد تا امنیت سرویس تضمین شود. همچنین مشکلات مربوط به بازگردانی آپدیت و برگشت به نقطه‌ی قبل از آپدیت.
مشکلات و موارد کلی که انجام آن توسط کاربران ممکن نیست
به عنوان مثال ممکن است برای پوشش یک نیازمندی، احتیاج به تنظیم env خاصی باشد که کاربر امکان آن را ندارد.
موارد خارج از پشتیبانی
نصب و مدیریت پلاگین‌ها
شامل نصب و فعال‌سازی پلاگین‌ها نمی‌شود. کاربران مسئول نصب و لایسنس کردن پلاگین‌های خود هستند. (دقت شود که لایسنس ارائه می‌شود و کاربر فقط باید آن را تنظیم کند.)
ایجاد اتصال بین جیرا و دیگر اپلیکیشن‌ها
شامل تنظیمات مربوط به یکپارچه‌سازی با اپلیکیشن‌های دیگر نظیر گرافانا نمی‌شود.
مدیریت داخلی پروژه و مسائل مرتبط با اپلیکیشن
شامل مدیریت پروژه‌ها، ایجاد و دسته‌بندی مسائل (Issues) و موارد مشابه نمی‌شود.
تغییرات ادمین اپلیکیشن
شامل تغییر پسورد ادمین، ری‌ایندکس کردن داده‌ها و تنظیمات داخلی مرتبط با ادمین نمی‌شود.
نحوه درخواست پشتیبانی
کاربران محترم می‌توانند نیازمندی‌ها و درخواست‌های خود را از طریق تیکت اعلام کنند. حتی در مواردی که خارج از پشتیبانی مستقیم سرویس جیرا هستند، راهنمایی‌های لازم در حد امکان ارائه خواهد شد.
پرسش‌های متداول
آیا امکان اتصال جیرا به دیگر سرویس‌ها وجود دارد؟ بله، اما این موضوع تحت پشتیبانی مستقیم ما نیست؛ با این حال، راهنمایی‌هایی برای کمک به شما ارائه خواهد شد.
چگونه می‌توانم پلاگین‌های جدیدی نصب کنم؟ نصب پلاگین‌های جدید از طریق محیط مدیریت جیرا قابل انجام است و مستندات مربوطه در دسترس هستند.
همچنین برای اطلاع دقیق‌تر از موارد مربوط به پشیبانی می‌توانید از طریق انتخاب سرویس جیرا در اکسپلور بازارچه و از طریق تب پشتیبانی به اطلاعات کامل دسترسی پیدا کنید.