معرفی سرویس Confluence
معرفی محصول
کانفلوئنس یک پلتفرم همکاری و مدیریت دانش است که به تیم‌ها کمک می‌کند مستندات، یادداشت‌ها و اطلاعات پروژه را در یک فضای متمرکز ایجاد و سازمان‌دهی کرده و به اشتراک بگذارند. این ابزار مناسب تیم‌هایی است که به مستندسازی و مدیریت محتوای سازمانی نیاز دارند. کانفلوئنس امکان ایجاد صفحات پویا را فراهم می‌کند که می‌توان در آن‌ها علاوه بر متن، مواردی همچون تصویر، جدول، ویدیو و نمودار را گنجاند تا مستندات به‌صورت مؤثر و جذاب به مخاطبان ارائه شوند. همچنین این صفحات به‌راحتی قابل ویرایش و به‌روزرسانی هستند و تیم‌ها می‌توانند با استفاده از قابلیت ویرایش هم‌زمان و تاریخچه‌ی تغییرات، به‌صورت گروهی روی مستندات کار کنند.
یکی از مزیت‌های کلیدی کانفلوئنس، یکپارچگی با ابزارهایی مانند جیرا، ترلو و بیت‌باکت است. این قابلیت به تیم‌های توسعه‌ی نرم‌افزار کمک می‌کند مستندات پروژه‌ها، اطلاعات فهرست کارها و وضعیت وظایف را در یک فضای مشترک مدیریت کرده و هماهنگی بیشتری بین اعضای تیم برقرار کنند. همچنین ویژگی‌هایی مانند قالب‌های از پیش طراحی‌شده و امکان ثبت نظر توسط مخاطبان، تجربه کاربری را بهبود می‌بخشند.
چه کسانی از کانفلوئنس استفاده می‌کنند؟ کانفلوئنس به دلیل انعطاف‌پذیری بالا و قابلیت سفارشی‌سازی گسترده، توسط شرکت‌ها و تیم‌های مختلف از جمله توسعه‌دهندگان نرم‌افزار، تیم‌های محصول، بازاریابی، منابع انسانی و عملیات استفاده می‌شود. این محصول نه‌تنها برای مدیریت مستندات فنی و راهنماهای داخلی مناسب است، بلکه به‌عنوان یک Single Source of Truth برای کل سازمان عمل می‌کند و امکان ثبت دانش و تجربه‌ی تیم‌ها را در طول زمان فراهم می‌کند.
سرویس کانفلوئنس هم‌روش
هم‌روش به منظور سهولت راه‌اندازی و کار با کانفلوئنس و همچنین نیاز فراگیر کاربران به این محصول، کانفلوئنس را در قالب یک سرویس ارائه می‌دهد. در طراحی این سرویس سعی شده است نیازهای کلی در نظر گرفته شود تا کاربران بتوانند به راحتی از آن استفاده کنند.
از مهم‌ترین ویژگی‌های این سرویس می‌توان به قابلیت آپدیت اشاره کرد. برای این کار کافیست به تب به‌روزرسانی رفته و نسخه‌ی مدنظر خود را انتخاب کنید. سپس یک تست سازگاری انجام شده و به شما نشان داده می‌شود چه پلاگین‌هایی از این آپدیت متأثر می‌شوند. سپس می‌توانید با یک کلیک فرآیند به‌روزرسانی را شروع کنید. همچنین اگر تمایل داشته باشید به وضعیت پیش از به‌روزرسانی بازگردید، تا سه روز می‌توانید این کار را انجام دهید. به عبارت دیگر توانایی رول‌بک خودکار باعث می‌شود در صورت بروز هر اتفاق ناخوشایند بتوانید سیستم را به حالت پایدار قبلی بازگردانی کنید.
همچنین می‌توانید از طریق صفحه‌ی پروداکت به موارد تکمیلی مرتبط با این سرویس دسترسی پیدا کنید.
پلن‌های سرویس کانفلوئنس
برای این سرویس سه پلن در نظر گرفته شده و در هر یک از آن‌ها منابع و تنظیمات به نحوی اعمال شده که متناسب با نیاز آن دسته از کاربران باشد. کافیست بر اساس نیازمندی خود پلن مناسب را انتخاب کنید.
پشتیبانی سرویس کانفلوئنس
به شکل کلی موارد زیر شامل پشتیبانی هم‌روش می‌شوند:
مشکلات در لود شدن اپلیکیشن
شامل مشکلات مرتبط با دریافت (pull) ایمیج‌ها، اسکجول شدن و آماده‌به‌کار شدن پادها و سلامت اپلیکیشن است. به عنوان مثال، مشکلاتی مانند دریافت ایمیج و اسکجول شدن پادها که مانع از لود کامل کانفلوئنس می‌شوند.
کمبود منابع و محدودیت‌های منطقه‌ای
شامل مشکلاتی مانند کمبود منابع در منطقه‌های (zone) مختلف می‌شود.
تحریم‌ها و فیلترهای داخلی اپلیکیشن
مشکلات مربوط به لود نشدن برخی از بخش‌های کانفلوئنس به دلیل فیلتر شدن سرویس‌ها. به عنوان مثال، مشکلات مربوط به دسترسی به بخش بازارچه‌ی کانفلوئنس که به دلیل فیلتر شدن قابل دسترسی نیستند.
اتصال به دیتابیس کانفلوئنس
شامل مشکلات ناشی از عدم اتصال به دیتابیس، خطاهای دسترسی و موارد مشابه.
مشکلات مربوط به لایسنس
پشتیبانی از لایسنس‌های کانفلوئنس و پلاگین‌های مورد استفاده.
پشتیبانی از آپدیت‌های امنیتی و به‌روزرسانی اپلیکیشن
شامل در دسترس قرار گرفتن هر چه سریع‌تر تمامی نسخه‌های ممکن (minor و major) و فراهم کردن آپدیت‌های امنیتی مورد نیاز. توجه داشته باشید که آپدیت‌های امنیتی به‌طور خودکار و بدون اطلاع‌رسانی قبلی اعمال خواهند شد تا امنیت سرویس تضمین شود. همچنین مشکلات مربوط به بازگردانی آپدیت و برگشت به نقطه‌ی قبل از آپدیت.
مشکلات و موارد کلی که انجام آن توسط کاربران ممکن نیست
به عنوان مثال ممکن است برای پوشش یک نیازمندی، احتیاج به تنظیم env خاصی باشد که کاربر امکان آن را ندارد.
موارد خارج از پشتیبانی
نصب و مدیریت پلاگین‌ها
شامل نصب و فعال‌سازی پلاگین‌ها نمی‌شود. کاربران مسئول نصب و لایسنس کردن پلاگین‌های خود هستند. (دقت شود که لایسنس ارائه می‌شود و کاربر فقط باید آن را تنظیم کند.)
ایجاد اتصال بین کانفلوئنس و دیگر اپلیکیشن‌ها
شامل تنظیمات مربوط به یکپارچه‌سازی با اپلیکیشن‌های دیگر نمی‌شود.
مدیریت داخلی پروژه و مسائل مرتبط با اپلیکیشن
شامل مدیریت فضاها (Spaces)، ایجاد صفحات و موارد مشابه نمی‌شود.
تغییرات ادمین اپلیکیشن
شامل تغییر پسورد ادمین، ری‌ایندکس کردن داده‌ها و تنظیمات داخلی مرتبط با ادمین نمی‌شود.
نحوه درخواست پشتیبانی
کاربران محترم می‌توانند نیازمندی‌ها و درخواست‌های خود را از طریق تیکت اعلام کنند. حتی در مواردی که خارج از پشتیبانی مستقیم سرویس کانفلوئنس هستند، راهنمایی‌های لازم در حد امکان ارائه خواهد شد.
پرسش‌های متداول
آیا امکان اتصال کانفلوئنس به دیگر سرویس‌ها وجود دارد؟ بله، اما این موضوع تحت پشتیبانی مستقیم ما نیست؛ با این حال، راهنمایی‌هایی برای کمک به شما ارائه خواهد شد.
چگونه می‌توانم پلاگین‌های جدیدی نصب کنم؟ نصب پلاگین‌های جدید از طریق محیط مدیریت کانفلوئنس قابل انجام است و مستندات مربوطه در دسترس هستند.
همچنین برای اطلاع دقیق‌تر از موارد مربوط به پشیبانی می‌توانید از طریق انتخاب سرویس کانفلوئنس در اکسپلور بازارچه و از طریق تب پشتیبانی به اطلاعات کامل دسترسی پیدا کنید.