سوالات متداول مالی و پرداخت
چگونه می‌توانم برای سازمان خود فاکتور رسمی دریافت کنم؟
در صورتی که سازمان شما نیاز به فاکتور رسمی دارد، لازم است با پر کردن تنظیمات فاکتور در پنل مالی، درخواست فاکتور رسمی بدهید. همکاران مالی ما این اطلاعات را بررسی می‌کنند و نتیجه به اطلاع شما خواهد رسید. در صورت تایید اطلاعات، از ماه آینده هر ماه برای مصارف یک ماه گذشته فاکتور رسمی صادر می‌گردد و در قسمت «فاکتورهای رسمی» پنل مالی قابل مشاهده خواهد بود.
درخواستم برای فاکتور رسمی تایید شده است اما هنوز فاکتور این ماه را دریافت نکرده‌ام.
فاکتورهای رسمی در بازه اول تا دهم هر ماه برای ماه گذشته صادر می‌شوند. در صورتی که هنوز در این بازه از ماه قرار دارید، صبور باشید؛ به محض صدور فاکتور برای حسابدار سازمان شما ایمیل ارسال می‌گردد و خود فاکتور نیز در پنل بارگذاری خواهد شد.
برای سازمان پرداختی انجام داده‌ام. چگونه می‌توانم برای این پرداخت فاکتور رسمی دریافت کنم؟
فاکتور رسمی در همروش برای پرداخت‌های جداگانه صادر نمی‌شود، بلکه صرفا در پایان هر ماه برای کل مصرف آن ماه صادر می‌گردد. در صورتی که برای پرداخت خاصی نیاز به رسید دارید، می‌توانید در بخش تراکنش‌ها، گزینه دانلود برای این پرداخت را بزنید و رسید پرداخت را دانلود نمایید.
پرداخت موفق از درگاه بانکی انجام دادم اما مبلغ به اعتبار سازمان اضافه نشده است.
برخی اوقات ممکن است اضافه شدن مبلغ به اعتبار سازمان با اندکی تاخیر انجام شود. در صورت موفق بودن پرداخت، طی حداکثر یک ساعت این مبلغ به حساب افزوده خواهد شد. در صورتی که پس از گذشت این زمان این اتفاق نیفتاد، ممکن است مبلغ به حساب شما بازگشته باشد. اگر مبلغ به حساب برنگشت و به اعتبار شما نیز افزوده نشد، از طریق پشتیبانی با ما در ارتباط باشید.