تنظیمات اعلان‌ها

به صورت معمول، اعلان‌های دارکوب از طریق پنل نوتیفیکیشن‌ها و یا ایمیل و پیام‌رسان، به افراد مرتبط سازمان اطلاع‌رسانی می‌شوند. اگر نیاز دارید اعلان‌های سازمان خود را یکجا در مسیری جداگانه نیز دریافت کنید، می‌توانید با تماس با پشتیبانی، درخواست تنظیم روش‌های اطلاع‌رسانی زیر را بدهید:

تیکتینگ و پشتیبانی

شما می‌توانید همه اعلان‌های مربوط به تیکت‌های سازمان خود را در یک جا دریافت کنید. به این ترتیب هر عضو از سازمان که تیکتی در سازمان شما بسازد، شما به عنوان مدیر سازمان از آن مطلع خواهید شد.

دریافت اعلان‌ها در ایمیل سازمانی

با تنظیم ایمیل سازمانی برای سازمان خود، اعلان‌های مربوط به ایجاد و پاسخ‌دهی همه تیکت‌ها علاوه بر سازنده تیکت، برای ایمیل سازمانی نیز ارسال خواهد شد. برای تنظیم ایمیل سازمانی، با پشتیبانی تماس گرفته و ایمیل موردنظر را ارسال نمایید.

دریافت اعلان‌ها در وبهوک

با ارائه وبهوک خود به همروش، می‌توانید آپدیت‌های جدید تیکت‌های سازمان را دریافت کرده و به پیام‌رسان مورد نظر خود منتقل کنید. اگر سرویس مد نظرشما از وبهوک پشتیبانی می‌کند (به عنوان مثال دیسکورد و اسلک) ، می‌توانید از تنظیمات این اپلیکیشن‌ها وبهوکی دریافت کرده و در تیکت ارسال کنید. در صورتی که این سرویس متغیرهای text یا content را بپذیرد، پیام آماده‌ی آپدیت تیکت‌ها را بدون نیاز به هیچ تغییر اضافه‌ای منتشر خواهد کرد.

اگر قصد دارید وبهوک مد نظر را خودتان بسازید، می‌توانید از دیگر مقادیر ارسال‌شده نیز استفاده نمایید. نمونه payload ارسال شده به وبهوک‌ها در ادامه قابل مشاهده است.

{
    "event_type": "ticket",
    "from": "me@myorg.com",
    "ticket_id": 100000,
    "ticket_url": "https://console.hamravesh.com/ticketing/100000",
    "category": "darkube",
    "status": "Resolved",
    "priority": "Normal",
    "message": "درخواست راهنمایی",
    "new_ticket": true,
    "text": "notification text",
    "content": "notification text"
}

همچنین در صورت تمایل، می‌توانید توکنی برای اعتبارسنجی وبهوک، اعلام کنید. هنگام فراخوانی وبهوک از سمت هم‌روش، این توکن در قالب هدر X-Hamravesh-Token ارسال می‌گردد تا از صحت ارسال داده توسط هم‌‌روش اطمینان داشته باشید.